Open Access
Subscription Access
PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (SURVAI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO)
Abstract
The main objective of this research was to determine how students' perceptions of the quality of library services Muhammadiyah University of Metro. Perception analysis based on five dimensions of service services, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The samples used in this analysis are as many as 102 people who are students of Muhammadiyah University of Metro by using proportional random sampling. Data were collected by questionnaire. Measurements using a Likert scale. Before collecting data, it must first be tested for validity and reliability. Data analysis using descriptive analysis to see the total mean value. Based on the analysis of the data shows that students' perceptions of the quality of library services are very satisfied with the mean total 111.84 with F = 38 out of 101 students. It shows that students have the perception that highly satisfied with library services quality Muhammadiyah University of Metro.
Keywords
References
Achmad, Menuju Kepuasan Pemustaka (Towards Library Users Satisfaction), fisip.unair.ac.id/image/pdf/achmad.pdf, diakses tanggal 7 Januari 2012, Jam 12.10 WIB.
Alsa, Asmadi. (2011). Pendekatan Kuantitatif & Kuslitatif serta Kombinasinya Dalam Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Arikunto, Suharsimi. (2006). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara
Ellitan, Lenna. (2003). “Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan”. Dalam Strategi Baru Managemen Pemasaran. Usmara,A (ed): Yogyakarta: Amara Books.
Handayani, Rini. “Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Sosiosains, 17 (2), April 2004.
Kosasih, A A. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Layanan Prima Perpustakaan. Artikel Pustakawan Perpustakaan Universitas Negeri Malang, hal 3-5. 2009
Lopiyuadi, Rambat. (2001). Managemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Masruri, Anis. Mewujudkan Pelayanan yang Berkualitas Berorientasi Kepada Pengguna. Dalam Workshop Perpustakaan dan Kearsipan Sekolah Tinggi Agama Islam Negri (STAIN) Purwokerto. Pada Tanggal 12-13 Juli 2003.
Moenir, A. S. (1995). Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasution, M. Nur. (2004). Managemen Jasa Terpadu: Total service Management. Bojong Kerta: Ghalia Indonesia
Parasuraman, Zethmal, Berry. (1991). Delivering Service Quality. New York: Free Press
Pedoman Umum Perpustakan Perguruan Tinggi 2004.
Pemuntjak, Rosiana Sjahrial. (2000). Pedoman Penyelengaraan Perpustakaan. Jakarta: Djambatan
Riyanto, Agus, dkk. Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Volume II Nomor 1. 2004
Soetimah, (1992). Perpustakaan, Kepustakaan, dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius
Sugiyono, A. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Qalyubi, Syihabudin. (2003). Dasar-dasar Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perustakaan dan Informasi. Fakultas Adab, UIN Sunan Kalijaga.
Robins, Stephen P. (2008). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat
Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Simamora, Bilson. (2001) . Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi Pertama. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, Bilson. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama.
Sunaryo. (2004). Psikologi untuk Keperawatan, Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC
DOI: http://dx.doi.org/10.24127/jlplppm.v1i2.296
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 Siti Nurlaila
View My Stats
Jurnal Lentera Pendidikan by Pusat Penelitian LPPM UM METRO is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.